Mahkamah Perdata Selatan Bangkok telah menolak gugatan yang diajukan oleh TMBThanachart Bank (TTB) terhadap seorang pelanggan yang dituduh tidak membayar utang kartu kredit sebesar 370.000 baht yang timbul dari transaksi yang tidak sah.
Pengadilan menemukan bank bersalah karena pengukuran keamanan yang tidak memadai, membersihkan pelanggan dari segala tanggung jawab.
Keputusan tersebut, yang diumumkan pada Jumat oleh Itthaboon Onwongsa, Sekretaris Jenderal Wakil dari Dewan Konsumen Thailand (TCC), merupakan kemenangan penting bagi hak konsumen. TCC memberikan bantuan hukum kepada pelanggan sepanjang kasus tersebut.
Insiden ini terjadi pada Mei 2023, ketika pelanggan ditipu oleh penipu yang mengaku sebagai pejabat pemerintah.
Korban ditipu untuk mengunduh aplikasi berbahaya, yang memungkinkan akses jarak jauh ke ponselnya. Pembohong kemudian menarik 297.000 baht dari kartu kredit korban. Dengan bunga dan biaya yang terakumulasi, TTB kemudian menggugat pelanggan dengan total 371.608,56 baht.
Mahkamah memutuskan bahwa TTB gagal dalam kewajibannya sebagai penyedia layanan keuangan berdasarkan Undang-Undang Sistem Pembayaran BE 2560 (2017), yang menuntut lembaga untuk menerapkan perlindungan yang efektif terhadap transaksi yang tidak sah.
Kemudahan yang dimiliki penipu untuk mengakses rekening dan melakukan penarikan dengan nilai tinggi menunjukkan kelemahan serius dalam sistem keamanan bank.
Selain itu, pengadilan mengamati bahwa pelanggan tidak memiliki riwayat pengambilan uang tunai besar sebelumnya, sehingga transaksi mendadak tersebut sangat mencurigakan.
Bahkan bank seharusnya telah menandai atau menghentikan transaksi tersebut, dan kegagalannya untuk melakukan hal itu, diikuti oleh upaya untuk menyalahkan konsumen, dianggap tidak bertanggung jawab dan tidak adil.
Putusan tersebut juga merujuk pada pedoman dari Bank Rakyat Thailand (BoT), yang menuntut lembaga keuangan untuk sepenuhnya mengganti kerugian korban penipuan ketika tidak ada bukti kelalaian dari pemegang rekening.
TTB tidak mampu membuktikan bahwa telah mengikuti protokol ini atau mengambil tindakan pencegahan yang sesuai.
Pentingnya, pengadilan menentukan bahwa dana yang dicuri tetap berada dalam pengawasan hukum bank dan pelanggan tidak bertanggung jawab atas kerugian tersebut.
Selanjutnya, kritik lebih lanjut terhadap upaya bank untuk mengandalkan klausa kontrak standar sebagai dasar klaim utang, memutuskan bahwa praktik semacam itu melanggar hukum perlindungan konsumen.
Ini adalah kemenangan bersejarah bagi konsumen," kata Tuan Itthaboon. "Ini mengirimkan pesan yang jelas bahwa individu tidak boleh bertanggung jawab atas kegagalan sistem penyedia layanan.
Disediakan oleh SyndiGate Media Inc. ( Syndigate.info ).
Comments
Post a Comment